Geri Ödeme ve İade Politikası

  1. İade Edilebilir Ürünler: Polo Bonetta’dan satın aldığınız ürünlerin iade edilebilmesi için aşağıdaki kriterleri karşılaması gerekmektedir:

    • Ürün, satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde iade talebi yapıldığında geri gönderilmelidir.
    • Ürün kullanılmamış, değiştirilmemiş, yıkanmamış ve etiketleriyle birlikte orijinal ambalajında olmalıdır.
    • İade talebiyle birlikte orijinal satış belgesi (fatura, fiş vb.) sunulmalıdır.

  2. İade İşlemi: İade talebinizi aşağıdaki adımları izleyerek gerçekleştirebilirsiniz:

    • İade talebinizi, satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde müşteri hizmetlerimize iletişim bilgilerinden biriyle ileterek bize bildirin.
    • İade talebiniz değerlendirildikten sonra size geri dönüş yapılacak ve iade süreciyle ilgili talimatlar verilecektir.
    • İade onaylandığında, ürünü orijinal ambalajında, kullanılmamış ve etiketleriyle birlikte geri göndermeniz gerekmektedir.
    • İade gönderiminden kaynaklanan kargo ücretleri müşteriye aittir.

  3. İade İşlem Süresi: İade işlem süresi, ürünün bize ulaştığı tarihten itibaren 5-10 iş günü arasında değişebilir. İade işleminin tamamlanmasıyla birlikte ödemeniz, kullandığınız ödeme yöntemine bağlı olarak hesabınıza iade edilecektir.

  4. İade Edilemeyen Ürünler: Aşağıdaki ürünler iade edilemez:

    • Kişisel bakım ürünleri (makyaj malzemeleri, parfümler, iç çamaşırları, vb. gibi hijyenik ürünler)
    • İndirimli ürünler veya kampanyalı ürünler
    • Özel sipariş veya özel tasarım ürünler

  5. Hasarlı veya Hatalı Ürünler: Eğer size hasarlı veya hatalı bir ürün gönderildiyse, lütfen müşteri hizmetlerimize en kısa sürede bildirin. Hasarlı veya hatalı ürünlerin iadesi için ayrı bir süreç uygulanacak ve kargo ücretleri Polo Bonetta tarafından karşılanacaktır.

  6. İade Talepleri ve İletişim: İade taleplerinizi aşağıdaki iletişim bilgilerinden birini kullanarak bizimle paylaşabilirsiniz:

    • Müşteri Hizmetleri Telefon Numarası:  +905425386438 
    • Müşteri Hizmetleri E-posta Adresi: [email protected]
    • Canlı Sohbet Desteği: Polo Bonetta web sitesinde mevcut olan canlı sohbet seçeneğini kullanabilirsiniz.